當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>策劃實(shí)戰(zhàn)>詳細(xì)內(nèi)容 案例分析：公益營(yíng)銷在旅行社經(jīng)營(yíng)中的實(shí)證應(yīng)用——“為了西部的孩子”案例分析（1） 作者：王祖淦 時(shí)間：2009-3-12 字體：[大] [中] [小]

    題記：“輕輕地捧著你的臉，為你把眼淚擦干；這顆心永遠(yuǎn)屬于你，告訴我不再孤單…… ”。天津市黃土地旅行社用美麗的心靈和高尚的情操，深情地演繹著《讓世界充滿愛》。
    導(dǎo)語(yǔ)：
    在古漢語(yǔ)中，并未有“公益”一詞，至于“慈善”則起源甚早。然而，公益營(yíng)銷并不等于慈善！對(duì)于什么是慈善，中華慈善總會(huì)創(chuàng)始人崔乃夫有極為精辟的概括：什么叫慈？父母對(duì)子女的愛為慈，講的是縱向關(guān)系，如：“慈母手中線，游子身上衣”。什么是善？人與人之間的關(guān)愛為善，講的是橫向的關(guān)系。什么是慈善？慈善
就是有同情心的人們之間的互助行為�？傊�，懷有仁愛之心為之慈，廣行濟(jì)困之舉為之善，慈善是仁德與善行的統(tǒng)一。在公益已經(jīng)漸漸為人們關(guān)注的今天，公益一詞也率先延伸到了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中。何謂公益營(yíng)銷？公益營(yíng)銷就是堅(jiān)持以人為本，以社會(huì)進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心公益事業(yè)，并借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者溝通，在產(chǎn)生公益效應(yīng)的同時(shí)，樹立企業(yè)的社會(huì)形象，并讓社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)同，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種營(yíng)銷行為。可見公益營(yíng)銷是一種目前頗受重視，但也褒貶不一的市場(chǎng)行為，是企業(yè)通過(guò)公益營(yíng)銷賺取利潤(rùn)的一種方式。然而，公益營(yíng)銷至今在中國(guó)旅游界還并沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。
    公益營(yíng)銷一說(shuō)是美國(guó)運(yùn)通公司于1981年所創(chuàng)立。在中國(guó)旅游界所開展的公益活動(dòng)中，影響較大的是北京一家體育網(wǎng)站于2003年4月發(fā)起的“多背一公斤”公益旅游活動(dòng)，它鼓勵(lì)旅游者在旅途中進(jìn)行舉手之勞的送舊書的公益活動(dòng)來(lái)幫助貧困落后地區(qū)的孩子。活動(dòng)很有新意，將公益元素融入了旅游活動(dòng)之中。然而，公益活動(dòng)僅僅還是停留在為貧困孩子奉獻(xiàn)愛心的層面，而非市場(chǎng)行為地對(duì)公益營(yíng)銷從理論到實(shí)踐的系統(tǒng)應(yīng)用。而早在兩年之前的2001年，王祖淦先生就已將公益營(yíng)銷有理論、成系統(tǒng)地應(yīng)用到了旅游實(shí)踐中，在當(dāng)時(shí)對(duì)公益營(yíng)銷還陌生的、一片沉寂的旅游界開創(chuàng)了“旅游公益營(yíng)銷”的先河。
    2001年5月29日，伴隨著11名西部孩子的到來(lái)，天津黃土地旅行社全程出資、服務(wù)的“為了西部的孩子”為主題的西部孩子津門過(guò)“六一”活動(dòng)正式啟動(dòng)。與“多背一公斤”公益旅游活動(dòng)不同的是，王祖淦先生系統(tǒng)實(shí)施的“為了西部的孩子”大型公益活動(dòng)將美國(guó)運(yùn)通公司提出的公益營(yíng)銷第一次全面地應(yīng)用于中國(guó)旅游實(shí)踐過(guò)程中，真正完成了在市場(chǎng)運(yùn)作層面上從國(guó)外到國(guó)內(nèi)、從理論到實(shí)踐的完美轉(zhuǎn)化，成為中國(guó)旅游界“旅游公益營(yíng)銷”的拓荒者和成功實(shí)踐者。
    一、真情回放
    “夏來(lái)萬(wàn)物競(jìng)滋生，雨足芳原草木榮�；ㄍ使�垂含妙趣，榆錢飛舞綠陰濃。”美麗的初夏正是迷人的時(shí)節(jié)。在梔子初開芳香彌漫的日子里，一次愛心活動(dòng)也在悄無(wú)聲息地展開中……
    時(shí)間：2001年5月29日上午。
    地點(diǎn)：北京西客站。
    從遙遠(yuǎn)的大西北駛?cè)胧锥嫉牧熊嚲従復(fù)？吭诹苏九_(tái)上，從火車上下來(lái)了一群孩子。一張張帶著西北地區(qū)日光照射而特有的紅暈的質(zhì)樸的小臉?biāo)坪跸蛉藗冋故局�他們千里以外家鄉(xiāng)的獨(dú)特風(fēng)情。與大城市孩子們的嘰嘰喳喳不同的是，這11個(gè)西部孩子聽話的很，排著隊(duì)魚貫而行，甚至有些怯生生的，顯然很少見過(guò)這么大的場(chǎng)面和這么多的旅客。此時(shí)，天津市黃土地旅行社的導(dǎo)游員廖麗和天津人民廣播電臺(tái)記者李靜已拉上“歡迎甘肅小朋友”的紅色橫幅早早等候在了站臺(tái)上，當(dāng)孩子們出了站看到那個(gè)鮮艷的橫幅和兩位和藹可親、笑容可掬的阿姨時(shí)，立刻像看到自己家的親人一樣拋掉一切羞澀與膽怯，歡呼雀躍了起來(lái)。由此， “為了西部的孩子”即“西部孩子津門過(guò)‘六一’”大型公益活動(dòng)的序幕拉開了。
    “好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。”天津黃土地旅行社開始將愛無(wú)私地撒播到在遙遠(yuǎn)的西部山區(qū)孩子，滋潤(rùn)著他們干涸的心靈。在北京到天津的高速公路上，孩子們目不轉(zhuǎn)睛地盯著路旁鱗次櫛比的高樓大廈，難掩興奮和激動(dòng)的心情，好奇地問(wèn)這問(wèn)那，廖導(dǎo)微笑著對(duì)他們的問(wèn)題一一作答。汽車在津京高速公路上飛馳，一路笑語(yǔ)，一路歡歌。午間時(shí)分，車子停在“皇宮飯店”——天津一家三星級(jí)酒店的門前，“窮山溝溝的孩子”經(jīng)王祖淦先生的精心策劃住進(jìn)了“皇宮”。早已在那里等候多時(shí)的天津黃土地旅行社董事長(zhǎng)王祖淦先生和天津人民廣播電臺(tái)總編李英華女士及皇宮飯店總經(jīng)理、天津博翰小學(xué)的師生代表用熱烈的掌聲歡迎西部孩子們的到來(lái)。望著這些從遙遠(yuǎn)的大山深處走出來(lái)風(fēng)塵未洗的西部孩子，王祖淦先生在簡(jiǎn)短的歡迎儀式上深情地致了辭，祝愿孩子們玩得開心，在天津度過(guò)一個(gè)美好而值得記憶的六一兒童節(jié)。
    在產(chǎn)品的策劃上，王祖淦先生為孩子們的此次津門之行安排了豐富多彩的內(nèi)容：乘船出海游覽塘沽新港的風(fēng)貌；參觀游覽天津周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館、石家大院、津河等；到享譽(yù)海內(nèi)外的國(guó)內(nèi)知名學(xué)府南開大學(xué)參觀；并在天津樂(lè)園讓他們盡情游玩、在科技館感受科學(xué)的奧秘、登天塔一覽津城的美景……活動(dòng)異常精彩的同時(shí)又不失教育意義，讓孩子們的思維拓寬、眼界得到開闊，這些將對(duì)孩子們有著異乎尋常的意義。
    在乘船游覽天津塘沽新港的風(fēng)貌時(shí)，孩子們終于見到了期盼已久、以往只能在夢(mèng)中相見的蔚藍(lán)色的大海。孩子們歡呼雀躍，不時(shí)逮住幾朵飛濺到船上的浪花，興奮地把小手伸到嘴里嘗嘗大海的滋味。他們呼吸著清爽的海風(fēng)、伴著在前方翻飛的海鷗，孩子們仿佛置身于童話般的夢(mèng)境。在享受著無(wú)限新奇與歡樂(lè)的同時(shí)，13歲的趙軍小朋友還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)藍(lán)天碧海有曾被污染過(guò)的痕跡，他懂事地說(shuō)：“長(zhǎng)大以后，我要學(xué)環(huán)保，保護(hù)好我們的地球！”
    在隨后游覽天津樂(lè)園的過(guò)程中，孩子們乘坐了以往見都沒(méi)有見過(guò)的過(guò)山車、激流勇進(jìn)和海盜船等大型娛樂(lè)設(shè)施并盡情地游玩，紛紛被這種既驚險(xiǎn)又刺激的游樂(lè)設(shè)施吸引住了。對(duì)他們而言，每個(gè)孩子都會(huì)有一個(gè)故事，讓鏡頭對(duì)焦一下張燕燕。在游玩過(guò)程中，天津黃土地旅行社的導(dǎo)游員廖麗注意到家庭條件極端貧困的11歲女孩張燕燕始終是不茍言笑。經(jīng)詢問(wèn)得知，燕燕在家，每天都要領(lǐng)妹妹走兩個(gè)多小時(shí)的山路去上學(xué)，下學(xué)后還要幫助家里負(fù)擔(dān)家務(wù)，生活的重負(fù)使她比同齡的孩子似乎成熟許多。在海盜船旁，廖麗有意識(shí)地邀請(qǐng)?jiān)谝贿叧聊�的燕燕一起乘坐海盜船，燕燕欣然答應(yīng)。隨著船身劇烈的搖動(dòng)，燕燕不時(shí)發(fā)出害怕又歡樂(lè)的叫喊聲，與前些天的沉默判若兩人。等到走下海盜船后燕燕便開始笑了，是一個(gè)女孩發(fā)自內(nèi)心的最滿足、最燦爛的笑容，甜美笑容像一朵含苞欲放的花兒開在因缺乏營(yíng)養(yǎng)而干瘦的臉上，卻顯出異乎尋常的絢爛美麗。到了南開大學(xué)，在令人敬佩的周總理曾經(jīng)學(xué)習(xí)和生活過(guò)的地方參觀游覽，看著被綠樹湖泊環(huán)繞著的校園，燕燕的小臉上浮起了無(wú)比神往的表情。王祖淦先生還特意設(shè)計(jì)了在南開大學(xué)就學(xué)的甘肅籍同學(xué)來(lái)迎接這些西部的小孩子。當(dāng)燕燕看到專程來(lái)探望她們的甘肅籍大哥哥時(shí)，十分欣喜，在問(wèn)這問(wèn)那的過(guò)程中學(xué)到了很多東西！當(dāng)導(dǎo)游廖阿姨問(wèn)燕燕有什么愿望時(shí)，燕燕面帶羞澀地回答：“我以后想到南開大學(xué)來(lái)上大學(xué)！”質(zhì)樸的神情留在導(dǎo)游員廖麗的腦海里久久不能忘懷。正如旅行社董事長(zhǎng)王祖淦先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)的：“將西部的孩子接到大城市游歷一次，會(huì)有可能改變孩子的一生！”
    天津市各行各業(yè)都積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院的號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)大力支持西部的發(fā)展。其中，天津市第一中心醫(yī)院為甘肅省患兔唇的高鵬小患者進(jìn)行了免費(fèi)的手術(shù)治療，手術(shù)非常成功。2001年5月31日，由王祖淦先生精心策劃和巧妙設(shè)計(jì)，西部的孩子們來(lái)到天津第一中心醫(yī)院看望正在接受治療的高鵬小朋友。當(dāng)孩子們來(lái)到醫(yī)院見到高鵬時(shí)，他已經(jīng)能夠進(jìn)食了，望著家鄉(xiāng)的小伙伴，高鵬高興極了，他緊緊地拽著大家的手，卻不敢笑出來(lái)。導(dǎo)游員廖麗代表旅行社為高鵬送上一束鮮花，高鵬欣喜地接過(guò)花，輕輕地說(shuō)了一聲：“謝謝阿姨！”當(dāng)大家將2000多元的捐款交到高鵬父親的手上時(shí)，這個(gè)純樸憨厚的西北漢子，用雙手捧著著差不多相當(dāng)于他們?nèi)�家三年收入的錢流下了淚水，感慨萬(wàn)千！的確，他們的生活并不富裕，加上高鵬手術(shù)后需要恢復(fù)等，的確他太需要錢了！社會(huì)上這么多陌生的熱心人都在伸出關(guān)愛的手，真令這個(gè)西北漢子動(dòng)容。他沉默了！然后用他那雙粗糙的雙手擦了擦淚，對(duì)大家堅(jiān)定地表態(tài)：他要把錢捐給孩子的學(xué)校去，救助更多的失學(xué)和傷殘兒童！高鵬的父親，一個(gè)極端困難的西北漢子、一個(gè)本來(lái)接受救助的家庭，在現(xiàn)場(chǎng)濃濃的和諧愛意感染下，毅然成為一個(gè)救助他人的好心人！在場(chǎng)的所有人都被這個(gè)西北漢子的義舉深深感動(dòng)了，他心系“小家”卻不忘“大家”的行為，回歸到了人間最美好的真善美，也使現(xiàn)場(chǎng)的愛意顯得愈發(fā)的濃烈到了極致……
    2001年6月1日，天津人民廣播電臺(tái)在天津青少年活動(dòng)中心舉辦了“為了西部的孩子”大型現(xiàn)場(chǎng)全國(guó)部分省市異地直播活動(dòng)，天津人民廣播電臺(tái)、甘肅人民廣播電臺(tái)等十幾家省市級(jí)電臺(tái)同時(shí)在線對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。孩子們一到現(xiàn)場(chǎng)，仿佛置身于一個(gè)歡樂(lè)的海洋。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)歡迎的條幅迎風(fēng)招展，數(shù)千名來(lái)自天津市各個(gè)學(xué)校的師生代表和社會(huì)各界的人士整齊地坐在廣場(chǎng)上，西部11個(gè)孩子的出現(xiàn)引起了在場(chǎng)人士整齊的起立和熱烈的掌聲。天津市黃土地旅行社董事長(zhǎng)王祖淦先生，一個(gè)極富愛心和責(zé)任心的旅游營(yíng)銷策劃專家，在主席臺(tái)上發(fā)表了感言，他深情地望著那些樸實(shí)無(wú)華的西部孩子，動(dòng)情地說(shuō)：“西部大開發(fā)是全國(guó)人民共同的事業(yè)，廣播電臺(tái)為西部孩子獻(xiàn)愛心打響了第一炮，天津市黃土地旅行社作為旅游企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸地為西部人民做點(diǎn)兒實(shí)事�？吹搅诉@些品學(xué)兼優(yōu)的西部孩子，似乎就看到了西部的希望，能為西部的孩子、西部的未來(lái)建設(shè)者做點(diǎn)事，也是我們旅游人的社會(huì)責(zé)任! 11名西部孩子來(lái)津引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注的大力支持，這不僅僅是對(duì)本次活動(dòng)的關(guān)注，更是對(duì)西部人民、西部大開發(fā)的關(guān)注，這也正是天津市黃土地旅行社出資接11名西部孩子來(lái)津參觀旅游的目的和初衷……”舞臺(tái)上，甘肅的孩子和天津的孩子手拉著手，用自己的方式表達(dá)慶祝自己節(jié)日的喜悅心情。孩子們唱啊、跳啊，現(xiàn)場(chǎng)成了一片歡樂(lè)的海洋！
    呂露露是一個(gè)十二歲的小姑娘，倔強(qiáng)好強(qiáng)、聰明活潑、學(xué)習(xí)成績(jī)特別好。她的父親在去年打工的建筑工地被摔成癱瘓，家里的生活來(lái)源靠姐姐外出打工、媽媽給人做衣服的收入來(lái)維持。天津楊柳青的母女倆人，從電臺(tái)得知呂露露的事情后，就一直在資助她，在天津市黃土地旅行社董事長(zhǎng)王祖淦先生的精心安排下，她們母女在活動(dòng)當(dāng)天一大早也風(fēng)塵仆仆趕到現(xiàn)場(chǎng)，專程來(lái)看還未曾見過(guò)面的呂露露。當(dāng)呂露露看到一直默默資助自己勝似親人的母女倆后，一下子撲到她們的懷里，緊緊地握著母女倆的手不肯松開，三個(gè)人緊擁在一起儼然構(gòu)成了相親相愛一家人，兩個(gè)女孩也成了親密無(wú)間的好朋友。這感人的一幕使在場(chǎng)的每一個(gè)人無(wú)不動(dòng)容，真正地領(lǐng)略到了什么是人性的美好。在現(xiàn)場(chǎng)的主持人林冬老師問(wèn)露露長(zhǎng)大以后想干什么時(shí)，露露堅(jiān)定地說(shuō)：“長(zhǎng)大以后就要上南開大學(xué)，學(xué)很多很多的知識(shí)，然后回去把大西北建設(shè)的跟天津一樣好。”露露充滿情感的肺腑之言讓大家對(duì)西部邊陲多了一絲希望和期許。
    最讓孩子們難忘的還有登上了高聳入云的天津廣播電視塔，孩子們?cè)谔旖虺?60多米上空望著外面的流光溢彩興奮到了極點(diǎn)。天津市黃土地旅行社的所有員工和天津友誼路小學(xué)的同學(xué)代表早早地在天塔上迎接西部小朋友的到來(lái)。友誼路小學(xué)的小書法家為這些來(lái)自遠(yuǎn)方的同齡小伙伴精心寫下他們的書法作品，兩地的孩子們不分你我地融為了一體，在天津城的上空盡情歡笑和聯(lián)歡。天津市黃土地旅行社的所有工作人員也在這個(gè)時(shí)候向西部的孩子獻(xiàn)上了他們每個(gè)人都是親手制作的精美禮品，送上他們的一片愛心和深深的祝福。
    孩子們?cè)诮蚱陂g，不僅游覽了天津城的新貌，而且在天津市黃土地旅行社廖導(dǎo)的悉心陪伴下品嘗了天津名吃“狗不理”包子和肯德基“洋快餐”。坐在肯德基寬敞明亮的餐廳里，像百靈鳥一樣能歌善舞的小柏云小心地將自己沒(méi)有吃完的漢堡雞塊收起來(lái)，說(shuō)要帶回家給自己的同學(xué)嘗嘗。大家都被這個(gè)“小機(jī)靈”天真的想法逗笑了，同時(shí)心里又漾起了一份感動(dòng)之情，小小的年紀(jì)就懂得事事想著自己的小伙伴，多么純樸可愛的孩子呀！
    2001年6月2日，孩子們?cè)诳鞓?lè)地五天行程之后，準(zhǔn)備踏上回程的空調(diào)臥鋪列車了。相見時(shí)難別亦難，這個(gè)時(shí)刻注定是一個(gè)充滿離別感傷的時(shí)刻。11名西部的孩子看著與他們朝夕相處對(duì)他們悉心關(guān)懷照顧了五個(gè)日夜結(jié)下深厚感情的天津市黃土地旅行社導(dǎo)游員廖麗，心中的不舍之情油然而生。然而，在趕往北京西客站的途中，小家伙們都懂事地不提離別，有的乖乖地坐在座位上默默地垂著頭，有的抓住導(dǎo)游阿姨和記者的手久久不肯松開。汽車還是準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了火車站，孩子們還是準(zhǔn)時(shí)登上了返程的列車。分手在即，孩子們?cè)僖踩滩蛔×耍�燕燕和露露躲在一邊悄悄地掉眼淚，就連幾個(gè)平時(shí)非常頑皮的男孩也控制不住了，在車廂里他們終于爆發(fā)了哭成一片，每個(gè)孩子都哭成了淚人。雷鵬，一個(gè)機(jī)靈、愛說(shuō)愛笑、愛動(dòng)腦筋、又愛寫作的男孩突然跑下車，遞給廖麗一張他們?cè)谔旖蛴瓮娴暮嫌罢掌�，抽泣著�?duì)她說(shuō)道：“廖阿姨，謝謝您對(duì)我們這么好，我們大家真的都很感謝您。沒(méi)有您和黃土地旅行社叔叔阿姨對(duì)我們的資助和照顧，我們不會(huì)有這個(gè)非同尋常的六一兒童節(jié)！我們走了，你們能到甘肅來(lái)看我們嗎？我們不會(huì)忘記您們的……”說(shuō)著說(shuō)著，小家伙又已泣不成聲。燕燕和露露還有其他幾個(gè)女孩都將手放到車窗的玻璃上，廖麗在站臺(tái)上隔著玻璃與孩子們逐個(gè)擊手告別。列車緩緩地開動(dòng)了，孩子們哭得更厲害，場(chǎng)面把列車員和其他旅客都驚呆了，他們邊勸慰著孩子，邊感動(dòng)于這依依惜別的濃濃深情�；疖囕d著孩子們，載著天津人民對(duì)他們的一片深情厚意漸行漸遠(yuǎn)……
    二、燃情奉獻(xiàn)
    1、問(wèn)世間情為何物
    “人非草本，孰能無(wú)情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會(huì)里，情感因素已成為我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)非常重要而獨(dú)特的參照因素。然而，“情感”已被商界人士漠視很久了，“感覺”在商界同樣是一個(gè)很不被重視的詞匯�！安灰�感情用事”、“理性一些”等，在很長(zhǎng)一段時(shí)間成為商界人士耳熟能詳?shù)目陬^語(yǔ)和行為準(zhǔn)則。然而，隨著人性的不斷回歸，情感的力量愈發(fā)強(qiáng)大起來(lái)，現(xiàn)在的企業(yè)家已經(jīng)逐漸懂得了情感因素的重要性。因而，今天在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該要注重和發(fā)展“情感文化”了！
    人類始終是為情感所左右。一句話，一輩子，一生情，一杯酒……，都可以讓人們改變觀點(diǎn)和做法。我們一邊口頭上表示自己是最理性的，而同時(shí)又在對(duì)事物的判斷上有著濃厚的感情色彩。2001年由天津市黃土地旅行社全程出資并服務(wù)的西部孩子在天津觀光旅游度“六一”活動(dòng)，是天津黃土地旅行社深情回饋社會(huì)的公益之舉。王祖淦先生認(rèn)為此次活動(dòng)是在當(dāng)時(shí)西部大開發(fā)的背景下旅游企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，是真正行動(dòng)起來(lái)為西部人民做點(diǎn)兒事。在5天的津門游覽過(guò)程中，孩子們參觀了周總理的母�！�—南開大學(xué)、周鄧紀(jì)念館、天津科技館、還奔赴塘沽參觀愛國(guó)主義教育基地——大沽口炮臺(tái)等。在國(guó)際“六一”兒童節(jié)這個(gè)特別有意義的日子里，孩子們到樂(lè)園嬉戲盡情歡笑、登上天塔飽覽津沽的萬(wàn)千風(fēng)貌、并與天津的同齡孩子們快樂(lè)聯(lián)歡……初到都市的西部孩子們盡情的游玩歡樂(lè)，王祖淦先生將對(duì)西部孩子濃濃的情誼利用這種極具人文關(guān)懷的形式充分地表達(dá)了出來(lái)。
    2、看世間愛價(jià)幾何
    什么是“愛”？哲學(xué)家密爾頓梅勒夫在他的暢銷書《在關(guān)懷之上》中做出了最佳定義：“愛，是無(wú)私地推動(dòng)他人成長(zhǎng)�！碑�(dāng)你推動(dòng)他人成長(zhǎng)為最出色的人的時(shí)候，你自己也會(huì)被愛，最終你也會(huì)得到成長(zhǎng)。事情的順利進(jìn)行都是以關(guān)系為基礎(chǔ)的，而關(guān)系則是建立在以下基礎(chǔ)之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠(chéng)地溝通、仁慈、同情和友愛，孔子稱之為“仁”，今天可以被稱為：愛。生活中，每個(gè)人都需要愛。如果沒(méi)有愛，社會(huì)生活就會(huì)枯燥無(wú)味，人間就沒(méi)有真、善、美。處處有愛，世界就會(huì)變得更美好、更燦爛�！皭邸钡牧α磕転槲覀冏鍪裁�？有時(shí)候能大大超出我們的想象。
    天津市黃土地旅行社情系西部娃，將甘肅的貧困學(xué)生接到美麗的津城度過(guò)一個(gè)令他們終生難忘的“六一”國(guó)際兒童節(jié)，活動(dòng)在美麗初夏的津門舉行，伴隨活動(dòng)的是天津市黃土地旅行社對(duì)西部孩子濃濃的關(guān)愛。從未走出過(guò)大西北的孩子們?cè)谔旖蚴悬S土地旅行社資助下第一次來(lái)到這迷人的津城，被深深地吸引住了，更令他們感到溫暖的是上到天津市黃土地旅行社王祖淦先生下到每一個(gè)導(dǎo)游叔叔阿姨對(duì)他們?nèi)�程悉心貼心的照料以及社會(huì)各界對(duì)他們濃濃的關(guān)愛之情。王祖淦先生用質(zhì)樸的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)西部孩子的一片深情厚意：“人心都是肉長(zhǎng)的，每一個(gè)善良的人都擁有同情心�？粗�西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的孩子的生活條件根本無(wú)法同生活在大都市的孩子同日而語(yǔ)，更甚者因?yàn)樨毨�甚至上不起學(xué)、接受不了同齡孩子的應(yīng)受教育，作為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的社會(huì)人的心被深深地觸碰了，人與生俱來(lái)的同情心與濟(jì)貧的心理發(fā)揮了作用，我想企業(yè)用責(zé)任感為社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)出愛心了，這也是黃土地旅行社眾多公益活動(dòng)中的一件！”有歌唱道：“愛是人間最美好的語(yǔ)言，愛是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)”誠(chéng)哉斯言。
    3、助人乃快樂(lè)之本
    在古漢語(yǔ)中，并未有“公益”一詞，至于“慈善”則起源甚早，然而其原意并不是指一種行為，更不是指一種事業(yè)，而只是形容人的性情慈祥、寬厚。如《北史：崔光傳》云：“光寬和慈善，不杵于物。進(jìn)退沉浮，自得而已�！敝袊�(guó)古代已經(jīng)存在慈善的概念，尤其在漢傳佛教中，“種福田”、“結(jié)善緣”、“布施”、“普濟(jì)”等與慈善有關(guān)的名詞很多。而在佛教以外，人們則把行善稱為“義”舉，許多古代的慈善行為事物，均以“義”名之。在公益已經(jīng)漸漸為人們關(guān)注的今天，“公益”究竟是個(gè)什么樣的理念？什么才是公益行為？什么又是公益事業(yè)？公益事業(yè)在社會(huì)中起到的作用及未來(lái)趨勢(shì)又是什么？首都師范大學(xué)教授李燕杰講：公益二字，可大可小，總而言之，對(duì)人有利益的事都應(yīng)該算公益。《辭�！穼�(duì)公益的解釋：公益者，為社會(huì)公共之利益也。如學(xué)校、醫(yī)院等稱公益法人。最新出版的《新華字典》的解釋是：公共的利益，多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾的福利事業(yè)。公益這兩個(gè)字，應(yīng)該倒過(guò)來(lái)：益公。這就是說(shuō)，公益行為就是利公的行為，言外之意，就不是利私的行為。
    中國(guó)人素有“助人乃快樂(lè)之本”的名言，這種幫助更多時(shí)候體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)和物質(zhì)上，而快樂(lè)則來(lái)自于捐贈(zèng)真正幫助他人之后所產(chǎn)生的精神愉悅和滿足，這種行為也能讓捐獻(xiàn)者獲得自我的認(rèn)同感。關(guān)于財(cái)產(chǎn)的最后歸宿，現(xiàn)代公益事業(yè)的思想理論先驅(qū)安德魯卡耐基在其1889年發(fā)表的《財(cái)富的福音》中有一句名言：“擁巨富而死者以恥辱終�！闭�是因?yàn)槭艿竭@一警句的影響，比爾蓋茨在2001年宣布，在有生之年，將把所有財(cái)產(chǎn)捐贈(zèng)給蓋茨基金會(huì)，只為孩子各留下相當(dāng)于650萬(wàn)英鎊的遺產(chǎn)，但希望他們把其中一部分捐贈(zèng)給防止瘧疾和艾滋病之類的研究工作。世界二號(hào)富豪巴菲特只打算留200萬(wàn)美元給兒子，其余的300多億美元全部捐給社會(huì)。天津市黃土地旅行社在王祖淦先生的率領(lǐng)下以回饋社會(huì)的公益活動(dòng)為己任，以 “先社會(huì)效益，后經(jīng)濟(jì)效益” 為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。王祖淦先生認(rèn)為：一個(gè)真正的企業(yè)并不是單純做企業(yè)，應(yīng)該看作是在做一個(gè)事業(yè)，除了經(jīng)濟(jì)利益，還有有更高的追求。正如一位偉大的管理學(xué)家所說(shuō)：資金和收益是企業(yè)的血液，維持著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，但絕不是企業(yè)深層次的追求。王祖淦先生注重企業(yè)的公益性甚至重過(guò)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。他認(rèn)為：作為一個(gè)真正的企業(yè)，除了盈利之外，更大的責(zé)任和使命就是要為社會(huì)多作有益的事情！正如他所講，天津市黃土地旅行社也在用實(shí)際行動(dòng)表明其將關(guān)愛弱勢(shì)群體、傾力奉獻(xiàn)社會(huì)作為不懈的追求。在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，天津市黃土地旅行社卻反潮流地特別注重企業(yè)自身的公益性，用愛心、好心、善心、同情心為企業(yè)撐起一片格外湛藍(lán)的天空。
    4、動(dòng)之以情，曉之以理
    （1）自立立人，自達(dá)達(dá)人
    曾國(guó)藩把“自立立人，自達(dá)達(dá)人”作為成事立身的原則，自己建功立業(yè)，亦幫助別人建功立業(yè)；自己興旺發(fā)達(dá)的同時(shí)，也讓別人興旺發(fā)達(dá)。人同此心、心存此理，那么人們就會(huì)對(duì)你感恩戴德，而你的事業(yè)自然也會(huì)蒸蒸日上。這也是王祖淦先生平日經(jīng)常掛在嘴邊的：當(dāng)你幫助了別人，就是幫助了你自己。
    在新的社會(huì)環(huán)境里，企業(yè)被賦予更多的責(zé)任，好公益，做好事，成為一些企業(yè)明智的選擇。一些國(guó)際品牌已經(jīng)深深地感受到公益行為的巨大價(jià)值。全美最大的500家企業(yè)之一的雅芳公司，全球年銷售額達(dá)到52億美元，其產(chǎn)品涵蓋護(hù)膚品、化妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行首飾、女性內(nèi)衣、時(shí)裝、健康食品等領(lǐng)域。雅芳公司視“關(guān)懷女性”為己任。在世界各地，支持女性在經(jīng)濟(jì)、文化和體育等方面的發(fā)展。例如：1992年成立的“雅芳全球婦女健康基金會(huì)”，迄今已籌集了7500多萬(wàn)美元。其下屬“雅芳乳腺癌認(rèn)識(shí)會(huì)”為乳腺癌的早期發(fā)現(xiàn)和教育提供了5500萬(wàn)美元，成為美國(guó)資助婦女對(duì)抗乳腺癌最大的資金提供商。通過(guò)一系列公關(guān)行動(dòng)，雅芳公司在女性中樹立了較好的口碑，人們?cè)谫?gòu)買雅芳產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)感受到一種親切的關(guān)懷。
    飛亞達(dá)手表有一條極為人性化的公益性規(guī)定：所有的飛亞達(dá)消費(fèi)者將六成新以上的舊表捐給希望工程的孩子，就可以六折得到任何一款新飛亞達(dá)手表。這樣，飛亞達(dá)那些舍不得放棄舊表的老用戶們，不僅可以以較低的價(jià)格換上新表，同時(shí)還可以向貧困山區(qū)的孩子們表達(dá)一份愛心，建立與受捐者的聯(lián)系。飛亞達(dá)通過(guò)與希望工程合作，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)其龐大用戶群消費(fèi)潛力的深挖掘，在顧客得到實(shí)惠利益和公益心理滿足的情況下實(shí)現(xiàn)再次購(gòu)買，同時(shí)也樹立了品牌良好的社會(huì)形象。

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